Process

Ordet process kanske låter lite byråkratiskt. Men det betyder helt enkelt att jag kan göra mitt jobb, sedan lämna över till kollegan som kan göra sin del utan problem, och i slutänden får kunden rätt service. I många fall finns det färdiga processbeskrivningar inom företaget men oftast inte på den detaljerade nivå som krävs för att verkligen undanröja missförstånd och onödigt manuellt arbete.

Ta exemplet med en fövaltningsrapport till kund. De flesta företag har bestämt att deras kunder ska få en rapport om vad som händer inom fastigheten de hyr. Men för att förvaltaren enkelt ska kunna trycka fram rapporten inför ett kundmöte krävs en hel del löpande information från olika avdelningar. Här saknas många gånger detaljerna i processbeskrivningarna. Vem ska mata in vilka uppgifter på enklaste sätt, och när? I det här fallet tar vi reda på roller och rutiner. Vi föreslår sedan mobilt stöd, systemintegrationer, arbetsinstruktioner eller annat som behövs. Därefter kan förvaltaren trycka ut en elegant, uppdaterad rapport och fokusera på kundrelationen istället.